شرایط مرجوعی کالا

در صورت درخواست مرجوعی، فروشگاه اینترنتی اُکالا امکان مرجوع نمودن اقلام سفارش را برای مشتریان تا 72 ساعت پس از تحویل سفارش ممکن ساخته است. در صورت انصراف و یا تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا درخواست خود را به واحد پشتیبانی امور مشتریان اُکالا و از طریق شماره تلفن 54595000-021 اطلاع دهید. اگر از کالاهای دریافتی به هر دلیلی (سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا یا کوتاه بودن مهلت مصرف و ...) ناراضی بودید، می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی مشتریان اُکالا اطلاع دهید؛ پس از تایید نهایی توسط کارشناسان اُکالا، تصمیم گیری های لازم صورت می پذیرد.

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:

  • اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده اُکالا را داشته باشد.
  • تاریخ فاکتور می بایست حداکثر مربوط به 72 ساعت گذشته باشد. زمان اطلاع رسانی مجاز توسط مشتری حداکثر تا ظهر روز آخر می باشد.
  • حداقل بیش از 90% از محصول، در صورت خرابی می بایست در ظرف آن موجود باشد.
  • آسیب های مربوط به حمل و نقل توسط نمایندگان تحویل اُکالا باید در لحظه تحویل گرفتن توسط مشتری بررسی و در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع داده شود.

مراحل مرجوع نمودن کالا

  • ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی اُکالا با شماره تماس 54595000-021
  • بررسی درخواست توسط کارشناسان اُکالا جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت کالا و همچنین بررسی و ثبت اطلاعات کارت بانکی مشتری
  • تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان اُکالا و بازگشت به فروشگاه
  • بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان اُکالا با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
  • در صورت تایید مرجوعی بازگشت وجه طی 72 ساعت کاری صورت خواهد گرفت.
سبد خرید شما
  • no result
    سبد خرید شما خالی است
  • جمع اقلام : 0

  • جمع کل قبل از تخفیف : 0 ریال

  • سود شما از این خرید : 0 ریال

  • جمع قابل پرداخت : 0 ریال

ثبت سفارش