شرایط مرجوعی کالا

در صورت درخواست مرجوعی، فروشگاه اینترنتی اُکالا امکان مرجوع نمودن اقلام سفارش را برای مشتریان تا 72 ساعت پس از تحویل سفارش ممکن ساخته است. در صورت انصراف و یا تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا درخواست خود را به واحد پشتیبانی امور مشتریان اُکالا از طریق شماره تلفن 54595000-021 اطلاع دهید. اگر از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی مشتریان اُکالا اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان اُکالا مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:

  • اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده اُکالا را داشته باشد.
  • تاریخ فاکتور می بایست حداکثر مربوط به 72 ساعت گذشته باشد. زمان اطلاع رسانی مجاز توسط مشتری حداکثر تا ظهر روز آخر می باشد.
  • حداقل90% از محصول، در صورت خرابی می بایست در ظرف آن موجود باشد.
  • بسته بندی کالا و در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب کالا نیز باید وجود داشته باشد.
  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع داده شود.

مراحل مرجوع نمودن کالا

  • ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی اُکالا با شماره تماس 54595000-021
  • بررسی درخواست توسط کارشناسان اُکالا جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
  • تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان اُکالا و بازگشت به فروشگاه
  • بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان اُکالا با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
  • در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در اُکالا باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای دوشنبه و پنج شنبه وجه برای مشتری واریز می گردد.
سبد خرید شما
  • no result
    سبد خرید شما خالی است
  • جمع اقلام : 0

  • جمع کل قبل از تخفیف : 0 ریال

  • سود شما از این خرید : 0 ریال

  • جمع قابل پرداخت : 0 ریال

ثبت سفارش