فروشگاه اُکالا
بلاگ
شما در حال مشاهده موجودی کالاها در محدوده جنت آباد شمالی هستید. برای مشاهده موجودی کالاها در نزدیکترین فروشگاه به شما، ابتدا محدوده آدرس خود را انتخاب کنید
021-54595000
بلاگ
فروشگاه اُکالا
سوالات متداول
سوال شما در کدام دسته بندی قرار می‌گیرد؟

با انتخاب آیکون "انتخاب آدرس" و "انتخاب آدرس از روی نقشه" صفحه جدیدی باز می شود که می توانید محله خود را انتخاب نمایید. سیستم با توجه به محله ای که انتخاب می نمایید، به طور خودکار محصولات موجود در آن محله را برای شما نمایش می دهد.

پنجره "انتخاب آدرس" صرفاً محله شما را نمایش می دهد و نسبت به آن، سایت موجودی محصولات موجود در فروشگاه مرتبط با آن محله را نشان می دهد اما در بخش "انتخاب آدرس تحویل سفارش" که در طی مراحل ثبت سفارش نمایش داده می شود ما محله و آدرس گیرنده را وارد می کنیم. در این حالت باید دقت داشته باشیم که محله انتخابی در "انتخاب آدرس" و "افزودن آدرس جدید" باید یکسان باشند تا سیستم پیامی در این رابطه که " مشتری گرامی آدرس انتخابی شما مربوط به محله «...» است. آیا می خواهید به این منطقه منتقل شوید؟" نمایش ندهد.

ابتدا با انتخاب گزینه "لطفا وارد شوید" از سمت چپ بالای سایت و وارد کردن شماره همراه، وارد سایت اکالا می شویم. از نوار بالایی دسته ای که می خواهیم را انتخاب کرده و پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید خود مراحل زیر را به ترتیب پیش می بریم:

1.سبد خرید موجود در سمت چپ بالای سایت را انتخاب کرده و سپس فاکتور خود را مشاهده می کنیم؛ پس از آن گزینه "ثبت سفارش" را انتخاب می کنیم.

2.وارد صفحه "سبد خرید شما" می شویم محصولات را مشاهده و در صورت نیاز به تغییر تعداد اقلام و یا حذف کالا، آن را اعمال می کنیم و سپس در زیر ستون "تعداد" تعداد انتخابی از محصول مورد نظر را می بینیم که با استفاده از علامت "+" تعداد کالای خریداری شده را افزایش و با استفاده از علامت "-" تعداد کالای خریداری شده را کاهش دهیم.

در ادامه بقیه گزینه ها در این پنجره را توضیح می دهیم:

  • حذف از سبد خرید: با انتخاب علامت "×" و کلیک بر روی گزینه "بله" محصول موجود از سبد خرید حذف می شود.
  • بازگشت به سایت و خرید بیشتر: با انتخاب این گزینه به صفحه اصلی سایت برگشته و می توانیم کالاهای جدید را خریداری کنیم. با انتخاب این گزینه کالاهای موجود در سبد خرید حذف نمی شوند.

با کلیک بر روی گزینه "انتخاب آدرس" به مرحله بعد می رویم.

3.انتخاب آدرس مرحله بعدی ما برای ثبت سفارش می باشد. در این مرحله آدرسی که در مراحل قبل ثبت کرده اید برای شما نمایش داده می شود. همچنین با کلیک بر روی گزینه "تغییر یا افزودن آدرس جدید" پنجره ای باز می شود که شامل دو زبانه است. در قسمت پایین این پنجره می توانیم آدرس فعلی را ویرایش یا حذف کنیم و در قسمت بالا از طریق انتخاب گزینه "+افزودن آدرس جدید" یک آدرس جدید انتخاب کنیم. البته از قبل می توانیم با مراجعه به بخش "حساب کاربری" "آدرس های من" و سپس "+افزودن آدرس جدید" آدرس های احتمالی خود را وارد کنید تا به صورت آماده در هنگام خرید آنها را داشته باشیم.

4.در نهایت در سمت راست این پنجره در کادر "نام و نام خانوادگی تحویل گیرنده" و"آدرس شما" نام و نام خانوادگی شخص گیرنده و آدرس دقیق گیرنده را مشاهده می کنیم و می توانیم با انتخاب گزینه "اصلاح این آدرس" موارد موجود در آن را تغییر دهیم.

5.در قسمت پایین همین صفحه زمان تحویل سفارش را از میان گزینه های "زمان بندی شده" و "تحویل اکسپرس از .. تا .." انتخاب می کنیم و در قسمت سمت چپ بر روی گزینه "انتخاب نحوه پرداخت" کلیک می کنیم.

نحوه پرداخت، مرحله بعدی می باشد که می بایست اطلاعات مورد نیاز این بخش را وارد کنیم. در نهایت در قسمت انتخاب نحوه پرداخت گزینه مورد نظر را از میان گزینه های "پرداخت آنلاین" "پرداخت در محل" و "پرداخت از طریق کیف پول" را انتخاب می کنیم. با انتخاب پرداخت آنلاین و انتخاب درگاه بانکی مورد نظر مبلغ را پرداخت می نماییم اما با انتخاب پرداخت در محل می توانیم در هنگامی که سفیران اکالا به محل رسیدند و کالاهای مورد نظر را تحویل دادند، پرداخت را در محل به صورت نقدی و یا از طریق دستگاه خودپرداز سیار (پوز) انجام دهیم.

همچنین با شارژ کیف پول می توانیم پرداخت را از طریق کیف پول انجام دهیم.

در قسمت کد تخفیف که در پایین صفحه وجود دارد می توانیم کد تخفیف خود را وارد کرده و قبل از انتخاب گزینه نهایی کردن سفارش بر روی گزینه اعمال کد کلیک کنیم.

بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر در سایت و افزودن به سبد خرید، جهت مشاهده فاکتور خود روی آیکون سبد خرید (ترولی) قرمز رنگ موجود در قسمت بالا سمت چپ (که تعداد سفارش های شما را نمایش می دهد) کلیک کرده و فاکتور خود را مشاهده می کنید. بعد از دیدن فاکتور در بخش پایینی فاکتور می توانید گزینه "ثبت سفارش" را ببینید و روی آن کلیک کنید تا به مرحله بعدی رفته و خرید خود را نهایی کنید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید و بین ساعت کاری 8:00 صبح الی 22:00 شب سفارشات خود را دریافت نمایید.

بله. با تکمیل اطلاعات شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری گزینه "حساب کاربری من" و سپس انتخاب "ویرایش مشخصات" ، می توانید مشخصات را تغییر دهید و سپس نسبت به سفارش کالا اقدام فرمایید. و در ادامه در بخش "ثبت آدرس" "+ آدرس جدید" هم با وارد کردن نام و نام خانوادگی شخص مورد نظر می توان آن شخص را به عنوان گیرنده ثبت کرد.

بله، شما می توانید از طریق مرکز سفارشات فروشگاه مجازی اکالا به شماره 54595000-021 خرید تلفنی داشته باشید.

بله، امکان ارسال وجود دارد، اما اگر تمایل به ارسال فاکتور برای شخص دیگری که برای ایشان خرید کرده اید ندارید می توانید با تماس تلفنی اپراتورهای ما را مطلع سازید و یا ارسال متنی در این رابطه در مراحل سفارش، بخش "انتخاب آدرس" در قسمت چپ و در بخش "محل نوشتن توضیحات" می توانید پیغام "فاکتور فروش به گیرنده ارسال نگردد" را وارد نمایید و به همکاران ما یادآور شوید تا فاکتور برای ایشان ارسال نگردد.

به ازای هر 5 امتیاز باشگاه می توانید 1000 تومان تخفیف از اکالا دریافت نمایید و در هربار خرید تا سقف 5 درصد مبلغ فاکتور خود از اکالا، از کد تخفیف اکالایی خود استفاده نمایید. به عنوان مثال اگر شما 100 هزار تومان خرید داشته باشید و حداقل 25 امتیاز در باشگاه مشتریان افق کوروش داشته باشید، می توانید 5% معادل 5000 تومان تخفیف دریافت کنید. پس از استفاده از این تخفیف، 25 امتیاز از شما کسر خواهد شد.

در حال حاضر اکالا تنها در تهران فعالیت دارد و تنها شهروندان تهرانی می توانند از امتیازات باشگاه مشتریان افق کوروش در اکالا استفاده نمایند.

وارد سایت اکالا شوید، سبد خرید خود را انتخاب کنید سپس در صفحه انتخاب نحوه پرداخت، قسمت امتیازات باشگاه را فعال کنید و از خرید خود لذت ببرید.

امکان استفاده از کد تخفیف برای تمامی محصولات "گوشت"، "مرغ"، "روغن" و "برنج دانه بلند هندی" وجود ندارد.

حداقل مبلغ سفارش از اکالا 25.000 تومان است.

برای محصولاتی که موجودی آن ها 1 عدد است و یا حد آن ها توسط سیستم بسته شده است، به ازای هر سفارش امکان خرید بیش از یک عدد از محصول مذکور وجود ندارد.

با مراجعه به قسمت "حساب کاربری" و انتخاب گزینه "لیست خرید" صفحه جدیدی باز می شود که با انتخاب گزینه "+ایجاد لیست خرید" می توانید کالاهای مورد نظر خود را به این لیست اضافه نمایید و در زمان خرید با انتخاب لیست ایجاد شده، محصولات موجود در آن را به صورت یکجا خریداری نمایید.

فرآیند ثبت نام بسیار ساده و تنها نیازمند وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل (لطفا با صفر اول شماره همراه وارد شود) می باشد. وارد کردن ایمیل به صورت اختیاری می باشد.

بله. پس از وارد شدن به سایت اکالا با شماره موبایل خود، از گوشه بالا سمت چپ و انتخاب "حساب کاربری" وارد قسمت حساب کاربری شده و می توانید نام، نام خانوادگی، جنسیت، تاریخ تولد و ایمیل خود را تغییر دهید و سپس با کلیک بر روی "ثبت اطلاعات" اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

بله. باید به "حساب کاربری" خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سابقه خرید» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

خیر از یک شماره موبایل تنها برای فعالسازی یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت کرد.

بله، با وارد کردن نام شخص مورد نظر در بخش "انتخاب آدرس" و انتخاب گزینه "تغییر یا افزودن آدرس تحویل" و "+ افزودن آدرس جدید" به غیر از وارد کردن آدرس در این قسمت "نام و نام خانوادگی " و اطلاعات بیشتر مرتبط با شخص به طور مثال شماره تماس ایشان را می توان وارد کرد.

با مراجعه به بخش "حساب کاربری" و "تاریخچه خرید" می توانید سفارشات خود را پیگیری کنید و جزئیات سفارش خود را ببینید و یا جهت پیگیری مراحل سفارش خود با اپراتورهای اکالا تماس بگیرید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما انجام خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش اکالا با شما تماس خواهند گرفت. همچنین در بخش "تاریخچه خرید" می توانید مراحل پردازش سفارش خود را مشاهده کنید و در صورت نیاز می توانید با اپراتورهای اکالا تماس بگیرید.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. هزینه ارسال برای خرید بالای 100.000 تومان، رایگان می باشد و برای خرید زیر 100.000 تومان، 5.000 تومان می باشد. همچنین برای خریدهایی که در آن ها گوشت تنظیم بازار وجود داشته باشد، شرایط بالا با کسر هزینه گوشت های تنظیم بازار از هزینه کل فاکتور، محاسبه می شود.

در طول ثبت سفارش می توانید بخش "انتخاب زمان ارسال" را مشاهده نمایید که در این بخش دو گزینه زیر وجود دارد:

  • تحویل اکسپرس : تحویل عادی (تحویل در اولین بازه 2 ساعت بعدی) هزینه 5,000 تومان برای خرید زیر 100.000 تومان
  • زمانبندی شده : تحویل در زمان تعیین شده هزینه 5,000 تومان برای خرید زیر 100.000 تومان.

با انتخاب این گزینه می توانید از تاریخی که سفارش را ثبت می کنید تا فردا، زمان مورد نظر جهت ارسال سفارش را از میان زمان های پیشنهادی که از 8 صبح تا 22 شب می باشد و ظرفیت آن تکمیل نشده است، انتخاب کنید. با انتخاب هر کدام از این گزینه ها می توانید با شرایط توصیف شده در هر مرحله، از مزایای آن گزینه جهت دریافت سفارش خود، بهره مند شوید.

همچنین هزینه ارسال سفارش برای خرید بالای 100.000 تومان در هر دو حالت اکسپرس و زمانبندی شده رایگان می باشد.

سفیران ما با بسته بندی استاندارد و همچنین نصب باکس بر قسمت انتهایی موتورسیکلت ها محصولات را در داخل این باکس ها قرار داده و با سلامت کامل کالاها را به دست مشتریان محترم می رسانند. موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع داده شود.

پرداخت وجه سفارش در اکالا از سه طریق امکان‌پذیر است: 1- پرداخت نقدی در محل تحویل 2- پرداخت از طریق کیف پول 3- پرداخت آنلاین که در مرحله آخر ثبت سفارش خود می توانید رویه مورد نظر را انتخاب نمایید.

همگی کاربران ا‌کالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ا‌کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند و یا از طریق انتخاب "پرداخت در محل" می توانند به صورت نقدی و یا از طریق پرداخت با دستگاه خودپرداز سیار پرداخت خود را انجام دهند. همچنین می توانید با شارژ کیف پول خود، هزینه سفارش را از طریق کیف پول پرداخت نمایید.

خیر، بنا به درخواست خود می توانید پرداخت از طریق کیف پول، پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل را انتخاب نمایید، سفیران ما مجهز به دستگاه های کارتخوان سیار می باشند اگر تمایل به پرداخت در محل دارید می توانید از طریق دستگاه های کارتخوان پرداخت خود را در محل انجام دهید. همچنین امکان پرداخت هزینه سفارش به صورت نقدی و در زمان تحویل سفارش به سفیر وجود دارد.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از اکالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده آدرس بار (address bar) مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. در حال حاضر تنها یک درگاه پرداخت اینترنتی وجود دارد که بانک سامان می باشد و می بایست پس از ورود به درگاه بانکی سامان آدرس زیر را مشاهده نمایید https://sep.shaparak.ir/payment.aspx

در صورتی که مشتری بستانکار شود، مبلغ به کیف پول مشتری واریز می گردد که مشتری می تواند در خریدهای بعد از آن استفاده کند. در صورتی که تمایل به بازگشت پول به حساب بانکی خود را داشته باشید، ابتدا باید از قسمت "حساب کاربری" و "ثبت کارت بانکی" نسبت به ثبت کارت بانکی اقدام نمایید و با اپراتور اکالا تماس گرفته و درخواست خود را مطرح نمایید. همچنین اسم کارت ثبت شده باید با اسم کسی که سفارش گذاشته است یکی باشد. در صورت درخواست عودت وجه به کارت مشتری، واریز ها فقط در روزهای دوشنبه و پنج شنبه همان هفته انجام می پذیرد. امکان عودت وجه برای کسانی که در روز های دوشنبه و پنج شنبه درخواست عودت وجه می نمایند، در همان روز وجود نخواهد داشت.

با مراجعه به قسمت "حساب کاربری" و انتخاب گزینه "مدیریت کیف پول" صفحه جدیدی باز می شود که در صفحه جدید دو گزینه "انتقال اعتبار" و "افزایش اعتبار" وجود دارد. که با استفاده از گزینه "افزایش اعتبار" می توانید کیف خود را شارژ نمایید و با انتخاب گزینه "انتقال اعتبار" مبلغ مورد نظر خود را از کیف پول تان به یک شماره دیگر منتقل کنید.

شرایط مرجوعی کالا

چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده­اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را به واحد پشتیبانی اُکالا از طریق شماره تلفن 54595000-021 اطلاع دهید. اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می­توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان اُکالا مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

 

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد

 

  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش­گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته­بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع داده شود.
  • در صورت احراز همه شرایط مرجوعی نهایتا تا روز بعد از در­یافت سفارش امکان ارایه خواست مرجوعی وجود دارد. برای کالاهای یخچالی و فاسدشدنی این محدودیت در لحظه دریافت سفارش است.
  • بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد. کالاهای یخچالی و فاسد شدنی که دارای دوره مصرف کوتاهی هستند محدودیت تاریخ نیز در شرایط قابل فروش بودن موثر است.
  • در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب روی کالا نیز باید حتما وجود داشته باشد.
  • در خصوص کالاهای آرایشی و بهداشتی (مراقبت پوست و مو) حتما قبل از خرید نسبت به دریافت مشاوره اقدام نمایید. این کالاها با توجه به ماهیت بهداشتی قابلیت مرجوعی ندارند.
  • اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده اُکالا را داشته باشد.
  • در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب مشتری باشد هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می باشد.
  • برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.

 

کارشناسان اکالا در صورت نیاز پل ارتباطی شما با صدای مشتریان تامین کنندگان خواهد بود.

 

مراحل مرجوع نمودن کالا

  1. ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی اُکالا با شماره تماس 54595000-021
  2. بررسی درخواست توسط کارشناسان اُکالا جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  3. تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
  4. تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان اُکالا و بازگشت به فروشگاه
  5. بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان اُکالا با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
  6.  در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در اُکالا باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای دوشنبه و پنج شنبه وجه برای مشتری واریز می گردد.

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:

  • فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود باشد.
  • تاریخ فاکتور می بایست حداکثر مربوط به 72 ساعت گذشته باشد.
  • حداقل بیش از 90% از محصول، در صورت خرابی می بایست در ظرف آن موجود باشد.
  • بسته بندی کالا و در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب کالا نیز باید وجود داشته باشد.
  • در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب مشتری باشد هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می باشد.
  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع داده شود.

در مرجوعی کالاهای یخچالی با توجه به قیمت بالای کالاهای یخچالی، مرجوع شدن کالا منوط به وقوع یکی از موارد زیر است:

  • انقضای تاریخ مصرف
  • سهل انگاری و شکستن ظرف و پارگی ظرف محصول مراحل مرجوع نمودن کالا
  • ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی اُکالا با شماره تماس 54595000-021
  • بررسی درخواست توسط کارشناسان اُکالا جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
  • تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان اُکالا و بازگشت به فروشگاه
  • بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان اُکالا با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
  • در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در اُکالا باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای دوشنبه و پنج شنبه وجه برای مشتری واریز می گردد.

کدهای تخفیف و جشنواره و یا سبد کالایی توسط اکالا به مشتریان داده می شود؛ که در فعلاً در حال حاضر به این صورت است و تغییر خواهد کرد.

برای استفاده از اپلیکیشن اکالا، با مراجعه به قسمت پایین صفحه بر روی گزینه "درباره اپلیکیشن" کلیک نمایید و در صفحه باز شده از لینک های مرتبط برای نصب اپلیکیشن استفاده نمایید.