سوالات متداول

  • کاربرد آیکون "موقعیت شما" در گوشه سمت چپ بالای سایت چه می باشد؟

    "موقعیت شما" نشان دهنده محله شما می باشد، با انتخاب محله خود؛ سیستم به راحتی می تواند فروشگاه مرتبط را انتخاب کند و نسبت به آن موجودی کالاها را به ما نشان دهد. در پنجره "موقعیت شما" دو پنجره وجود دارد که با انتخاب یکی از آنها می توانیم محله خود را وارد نماییم. - انتخاب از روی نقشه: از روی نقشه محله خود را انتخاب می کنیم - انتخاب شهر و محله: از دو نوار کشویی موجود می توانیم شهر و محله خود را انتخاب نماییم.

    تفاوت "موقعیت شما" و "ثبت آدرس" در چه می باشد؟

    پنجره موقعیت شما، صرفاً محله شما را نمایش می دهد و نسبت به آن؛ سایت موجودی محصولات موجود در فروشگاه مرتبط با آن محله را نشان می دهد، اما دربخش "ثبت آدرس" که در طی مراحل ثبت سفارش نمایش داده می شود ما محله و آدرس گیرنده را وارد می کنیم در این حالت باید دقت داشته باشیم که محله انتخابی در موقعیت شما و ثبت آدرس باید یکسان باشند تا سیستم پیامی در این رابطه که "مشتری گرامی شما در محله ... دارای سبد خرید هستید آیا می خواهید تغییر محله دهید؟" و یا پیام " مشتری گرامی، سبد خرید شما با توجه به موقعیت انتخابی به نزدیک فروشگاه آن موقعیت منتسب شده است. اکنون آدرس مد نظر شما خارج از ناحیه پوشش دهی این فروشگاه قرار دارد. آیا می خواهید سبد خرید شما به موقعیت جدید منتقل گردد؟" نمایش ندهد.

    مراحل خرید به چه صورت می باشد؟

    ابتدا وارد سایت شده از نوار بالایی دسته ای که می خواهیم را انتخاب کرده و پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید خود مراحل زیر را به ترتیب پیش می بریم: 1.سبد خرید موجود در سمت راست بالای سایت را انتخاب کرده و سپس فاکتور خود را مشاهده می کنیم؛ پس از آن گزینه "ثبت سفارش" را انتخاب می کنیم. 2.وارد صفحه "سبد خرید شما" می شویم محصولات را مشاهده و در صورت نیاز به تغییر تعداد اقلام و یا حذف کالا، ان را اعمال می کنیم و سپس در زیر ستون "تعداد" تعداد انتخابی از محصول مورد نظر را می بینیم که از نوار کشویی به تعداد موجودی آن محصول در آن نوار ثبت می شود و می توانیم به تعداد موجود و دلخواه خود آن را انتخاب کنیم. در ستون "کالای جایگزین" گزینه پیش فرض " با من تماس بگیر" را انتخاب می کنیم، پنجره جدیدی با عنوان "جایگزین کالای ..." باز می شود که گزینه اول در داخل آن عنوان "انتخاب کالای جایگزین" را دارد با انتخاب این گزینه لیست پیشنهادی سیستم برای ما ظاهر می شود که بسته به نیاز خود محصول مورد نظر را انتخاب می کنیم. در ادامه بقیه گزینه ها در این پنجره را توضیح می دهیم: حذف از سبد خرید: با انتخاب این گزینه و کلیک بر روی "ثبت" محصول موجود حذف می شود. انتخاب سیستم: با انتخاب این گزینه و سپس کلیک بر روی کلمه "ثبت"سیستم به شکل اتوماتیک، محصول جایگزین را برای شما انتخاب می کند. با من تماس بگیر: با انتخاب این گزینه همکاران ما جهت جایگزین کردن محصول موجود به جای محصولی که قبلاً انتخاب کرده بودید با شما تماس می گیرند تا به دلخواه شما محصول جایگزین را در سبد خرید شما قرار دهند. با ثبت گزینه مورد نظر و کلیک بر روی گزینه " ثبت سفارش و ادامه" به مرحله بعد می رویم. 3.انتخاب آدرس مرحله بعدی ما برای ثبت سفارش می باشد با کلیک بر روی " + آدرس جدید" پنجره ای باز می شود که شامل دو زبانه در بالا است از طریق انتخاب یکی از آنها می توانید محله خود را انتخاب کنیم. البته از قبل می توانیم با مراجعه به بخش "حساب کاربری" "آدرس های من" و سپس "+آدرس جدید" آدرس های احتمالی خود را وارد کنید تا به صورت آماده در هنگام خرید آنها را داشته باشید. -انتخاب از روش نقشه: تعیین محل دقیق خود از روی نقشه. -انتخاب شهر و محله: شهر و محله خود را از طریق نوار کشویی باز شده انتخاب می کنیم. 4.در نهایت در سمت راست این پنجره در کادر "نام و نام خانوادگی تحویل گیرنده" و"آدرس شما" نام و نام خانوادگی شخص گیرنده و آدرس دقیق گیرنده را وارد می نماییم و بر روی گزینه "ثبت آدرس" کلیک می کنیم. سفارش شما: مرحله بعدی می باشد که می بایست اطلاعات مورد نیاز این بخش را وارد کنیم. کد تخفیفی که به همراه داریم می توانیم با باز شدن نوار کشویی این قسمت از بین موارد موجود انتخاب کنیم که با انتخاب کد تخفیف ، تخفیف به داخل فاکتور ما اعمال می شود. در نهایت در قسمت "نوع پرداخت" گزینه "پرداخت آنلاین" یا "پرداخت در محل" را انتخاب می کنیم. با انتخاب پرداخت آنلاین و انتخاب درگاه بانکی مورد نظر مبلغ را پرداخت می نماییم اما با انتخاب پرداخت در محل می توانیم در هنگامی که سفیران اکالا به محل رسیدند و کالاهای مورد نظر شما را تحویل دادند، می توانید پرداخت را در محل به صورت نقدی و یا از طریق دستگاه خودپرداز سیار (پوز) انجام دهیم. نکته مهم دیگری که وجود دارد 5.در طول ثبت سفارش می توانید بخش "نحوه تحویل سفارش" را مشاهده نمایید که در این بخش -در بازه های دو ساعته (از 8 صبح تا 10 شب) که هزینه ارسال2.000 تومان است؛ با انتخاب این گزینه می توانید از تاریخی که سفارش را ثبت می کنید تا 2 روز آینده را جهت ارسال سفارش می توانید انتخاب کنید. با انتخاب هر کدام از این گزینه ها می توانید با شرایط توصیف شده در هر مرحله از آن برای دریافت کالای خود استفاده کنید

    چگونه بعد از انتخاب کالای مورد نظر و افزودن به سبد، فاکتور خرید خود را مشاهده کنیم؟

    بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر در سایت و "افزودن به سبد خرید" جهت مشاهده فاکتور خود، روی آیکون سبد خرید (ترولی) قرمز رنگ موجود در قسمت بالا سمت راست؛ که تعداد سفارش های شما را نمایش می دهد کلیک کرده و فاکتور خود را مشاهده می کنید بعد از دیدن فاکتور در بخش پایینی فاکتور می توانید گزینه "ثبت سفارش" را ببینید و روی آن کلیک کنید تا به مرحله بعدی رفته و خرید خود را حساب کنید.

    آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید و بین ساعت کاری 8:30 صبح الی 9:30 شب سفارشات خود را دریافت نمایید.

    آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

    بله. با تکمیل اطلاعات شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری گزینه "حساب کاربری من" و سپس انتخاب "ویرایش مشخصات" ، می توانید مشخصات را تغییر دهید و سپس نسبت به سفارش کالا اقدام فرمایید. و در ادامه در بخش "ثبت آدرس" "+ آدرس جدید" هم با وارد کردن نام و نام خانوادگی شخص مورد نظر می توان آن شخص را به عنوان گیرنده ثبت کرد.

    آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟

    بله، شما می توانید از طریق مرکز سفارشات فروشگاه مجازی اکالا به شماره 54595000-021 خرید تلفنی داشته باشید.

    در صورتی که من از اکانت خود برای شخص دیگری خرید انجام دهم، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل

    بله، امکان ارسال وجود دارد، اما اگر تمایل به ارسال فاکتور برای شخص دیگری که برای ایشان خرید کرده اید ندارید می توانید با تماس تلفنی اپراتورهای ما را مطلع سازید و یا ارسال متنی در این رابطه در مراحل سفارش، بخش "انتخاب آدرس" در قسمت پایین بخش "توضیحات" می توانید پیغام "فاکتور فروش به گیرنده ارسال نگردد" را وارد نمایید و به همکاران ما یادآور شوید تا فاکتور برای ایشان ارسال نگردد.

  • اطلاعات لازم برای ثبت نام در اکالا چیست؟

    فرآیند ثبت نام بسیار ساده و تنها نیازمند وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل (لطفا با صفر اول شماره همراه وارد شود) و رمز عبور(نباید کمتر از 6 رقم، کاراکتر یا حروف باشد) می باشد. وارد کردن ایمیل به صورت اختیاری می باشد.

    آیا بدون ثبت نام در سایت می توانم خرید کنم؟

    خیر، می بایست برای ثبت سفارش خود ابتدا در سایت ثبت نام کنیم .

    آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟

    پس از وارد شدن در صفحه خود و انتخاب "حساب کاربری من" با انتخاب آیکون "ویرایش مشخصات" در روبروی عنوان "اطلاعات حساب کاربری" می توانیم نام، نام خانوادگی، جنسیت، تاریخ تولد و ایمیل خود را تغییر دهیم و سپس با کلیک روی "تغییر مشخصات" اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر می دهیم.

    چگونه می توانم رمز کاربری خود را تغییر دهم؟

    با وارد شدن در بخش "حساب کاربری" و انتخاب گزینه "تغییر رمز کاربری" می توانید با وارد کردن رمز فعلی و وارد کردن رمز جدید؛ رمز خود را تغییر دهیم.

    آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟

    بله. باید به "حساب کاربری" خود وارد شویم، سپس روی گزینه ی «سابقه خرید» کلیک کنید تا سوابق خرید ما نشان داده ‏شود.

    آیا می توان از یک خط موبایل برای ثبت نام چند نفر استفاده کرد؟

    خیر از یک شماره موبایل تنها برای فعالسازی یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود.

    رمز خود را فراموش کردم، با چه روشی می توانم رمز جدید وارد کنم؟

    پس از انتخاب بخش "لطفاً وارد شوید"؛با کلیک بر روی عبارت "فراموشی رمز عبور" و ارسال کد از طریق سایت بر روی موبایل از طریق پیامک می توانید ابتدا کد ارسال شده و سپس رمز جدید را در داخل سایت وارد نمایید.

  • آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ا‌کالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

    بله، با وارد کردن نام شخص مورد نظر در بخش "انتخاب آدرس" "+ آدرس جدید" به غیر از وارد کردن آدرس در این قسمت "نام و نام خانوادگی " و اطلاعات بیشتر مرتبط با شخص به طور مثال شماره تماس ایشان را می توان وارد کرد.

    پیگیری سفارشات در فروشگاه مجازی اکالا به چه شکل است؟

    با مراجعه به بخش "سابقه خرید" می توانید سفارشات خود را پیگیری کنید و جزئیات سفارش خود را ببینید و یا جهت پیگیری مراحل سفارش خود منتظر پیامک های اکالا باشید ، همکاران ما، شما را از این طریق مطلع می فرمایند.

    بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با اکالا تماس بگیرم؟

    خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورت نیاز باشد کارشناسان فروش اکالا با شما تماس خواهند گرفت. همچنین در بخش "سوابق خرید" می توانید مراحل پردازش خود را مشاهده کنیم.

  • جهت پرداخت مبلغ کالای خریداری شده، از چه روش‌هایی می توانم استفاده کنم؟

    پرداخت وجه سفارش در اکالا از دو طریق امکان‌پذیر است: 1- پرداخت نقدی در محل تحویل 2- پرداخت آنلاین که در مرحله آخر ثبت سفارش خود می توانید رویه مورد نظر را انتخاب نمایید.

    مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

    همگی کاربران ا‌کالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ا‌کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند و یا از طریق انتخاب "پرداخت در محل" می توانند به صورت نقدی و یا از طریق پرداخت با دستگاه خودپرداز سیار پرداخت خود را انجام دهند.

سبد خرید شما
  • no result
    سبد خرید شما خالی است
  • جمع اقلام : 0

  • جمع کل قبل از تخفیف : 0 ریال

  • سود شما از این خرید : 0 ریال

  • جمع قابل پرداخت : 0 ریال

ثبت سفارش