شما در حال مشاهده موجودی کالاها در محدوده سعادت آباد هستید. برای مشاهده موجودی کالاها در نزدیکترین فروشگاه به شما، ابتدا محدوده آدرس خود را انتخاب کنید
فروشگاه اینترنتی اُکالا
سوالات متداول
سوال شما در کدام دسته بندی قرار می‌گیرد؟

آذربایجان شرقی:

  • تبريز                         
  • مراغه                         
  • مرند                          
  • اهر

آذربایجان غربی:

  • اروميه                        
  • مهاباد                        
  • خوي                           
  • سلماس                         
  • بوكان    

اردبیل:

  • اردبيل                        
  • پارس آباد
  • مشگين شهر

اصفهان:

  • اصفهان                        
  • شاهين شهر                     
  • کاشان
  • بهارستان
  • زرين شهر                      
  • خميني شهر
  • نجف آباد                      
  • مباركه        

البرز:

  • کرج
  • فرديس
  • نظرآباد

ایلام:

  • ایلام

بوشهر:

  • بوشهر                         
  • برازجان                       
  • کنگان
  • جم

تهران:

  • تهران 2
  • تهران
  • اسلامشهر
  • پرند
  • انديشه
  • شهريار
  • تهران
  • شهرري
  • تهران 3
  • پرديس
  • تهران
  • رودهن
  • بومهن
  • فيروزکوه
  • تهران 3
  • تهران
  • قرچک
  • پاکدشت

چهارمحال و بختیاری:

  • شهر کرد

خراسان جنوبی:

  • بيرجند                        

خراسان رضوی:

  • مشهد                          
  • نيشابور                       
  • تربت حيدريه 
  • کاشمر
  • خواف
  • قائن
  • قوچان                         
  • چناران

خراسان شمالی:

  • بجنورد                        
  • سبزوار                        
  • شيروان

خوزستان:

  • اهواز                         
  • مسجدسليمان                    
  • دزفول                         
  • آبادان                        
  • شوش                           
  • خرمشهر                        
  • ماهشهر

زنجان:

  • زنجان

سمنان:

  •  سمنان                         
  • شاهرود                        
  • دامغان                        

فارس:

  • شيراز                         
  • کازرون
  • لار                           
  • جهرم                          
  • مرودشت                        
  • اقليــد فارس                  
  • داراب                         
  • آباده      

قزوین:

  •    قزوين                         
  • تاکستان

 قم:

  • قم

کردستان:

  • سنندج                         
  • بيجار                         
  • مريوان

کرمان:

  •  كرمان                         
  • رفسنجان                       
  • جيرفت                         
  • راور

کرمانشاه:

  • کرمانشاه
  • اسلام آباد غرب                
  • پاوه

   کهگیلویه و بویراحمد:

  • ياسوج                         
  • گچساران
  • دهدشت

گلستان:

  • گرگان 
  • گنبد                          

گیلان:

  • رشت
  • آستارا                        
  • لاهيجان
  • آستانه اشرفيه                 
  • لنگرود                        
  • رودسر
  • انزلي
  • تالش
  • صومعه سرا
  • رضوانشهر

لرستان:

  • خرم آباد                       
  • بروجرد                                              
  • دلفان

مازندران:

  • بابل                          
  • ساري                          
  • آمل                           
  • بابلسر                        
  • تنكابن
  • نوشهر                         
  • نور                           
  • چالوس                         
  • رامسر                         
  • عباس آباد
  • محمود آباد
  • بهشهر

مرکزی:

  • اراک
  • ساوه                          
  • خمين  

هرمزگان:

  • قشم

همدان:

  • همدان                         
  • کبودرآهنگ
  • اسد آباد
  • ملایر
  • نهاوند

یزد:

  • یزد
                   

با انتخاب آیکون "انتخاب آدرس" و "انتخاب آدرس از روی نقشه" صفحه جدیدی باز می شود که می توانید محله خود را انتخاب نمایید. سیستم با توجه به محله ای که انتخاب می نمایید، به طور خودکار محصولات موجود در آن محله را برای شما نمایش می دهد.

پنجره "انتخاب آدرس" صرفاً محله شما را نمایش می دهد و نسبت به آن، سایت موجودی محصولات موجود در فروشگاه مرتبط با آن محله را نشان می دهد اما در بخش "انتخاب آدرس تحویل سفارش" که در طی مراحل ثبت سفارش نمایش داده می شود ما محله و آدرس گیرنده را وارد می کنیم. در این حالت باید دقت داشته باشیم که محله انتخابی در "انتخاب آدرس" و "افزودن آدرس جدید" باید یکسان باشند تا سیستم پیامی در این رابطه که " مشتری گرامی آدرس انتخابی شما مربوط به محله «...» است. آیا می خواهید به این منطقه منتقل شوید؟" نمایش ندهد.

ابتدا با انتخاب گزینه "لطفا وارد شوید" از سمت چپ بالای سایت و وارد کردن شماره همراه، وارد سایت اکالا می شویم. از نوار بالایی دسته ای که می خواهیم را انتخاب کرده و پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید خود مراحل زیر را به ترتیب پیش می بریم:

1.سبد خرید موجود در سمت چپ بالای سایت را انتخاب کرده و سپس فاکتور خود را مشاهده می کنیم؛ پس از آن گزینه "ثبت سفارش" را انتخاب می کنیم.

2.وارد صفحه "سبد خرید شما" می شویم محصولات را مشاهده و در صورت نیاز به تغییر تعداد اقلام و یا حذف کالا، آن را اعمال می کنیم و سپس در زیر ستون "تعداد" تعداد انتخابی از محصول مورد نظر را می بینیم که با استفاده از علامت "+" تعداد کالای خریداری شده را افزایش و با استفاده از علامت "-" تعداد کالای خریداری شده را کاهش دهیم.

در ادامه بقیه گزینه ها در این پنجره را توضیح می دهیم:

  • حذف از سبد خرید: با انتخاب علامت "×" و کلیک بر روی گزینه "بله" محصول موجود از سبد خرید حذف می شود.
  • بازگشت به سایت و خرید بیشتر: با انتخاب این گزینه به صفحه اصلی سایت برگشته و می توانیم کالاهای جدید را خریداری کنیم. با انتخاب این گزینه کالاهای موجود در سبد خرید حذف نمی شوند.

با کلیک بر روی گزینه "انتخاب آدرس" به مرحله بعد می رویم.

3.انتخاب آدرس مرحله بعدی ما برای ثبت سفارش می باشد. در این مرحله آدرسی که در مراحل قبل ثبت کرده اید برای شما نمایش داده می شود. همچنین با کلیک بر روی گزینه "تغییر یا افزودن آدرس جدید" پنجره ای باز می شود که شامل دو زبانه است. در قسمت پایین این پنجره می توانیم آدرس فعلی را ویرایش یا حذف کنیم و در قسمت بالا از طریق انتخاب گزینه "+افزودن آدرس جدید" یک آدرس جدید انتخاب کنیم. البته از قبل می توانیم با مراجعه به بخش "حساب کاربری" "آدرس های من" و سپس "+افزودن آدرس جدید" آدرس های احتمالی خود را وارد کنید تا به صورت آماده در هنگام خرید آنها را داشته باشیم.

4.در نهایت در سمت راست این پنجره در کادر "نام و نام خانوادگی تحویل گیرنده" و"آدرس شما" نام و نام خانوادگی شخص گیرنده و آدرس دقیق گیرنده را مشاهده می کنیم و می توانیم با انتخاب گزینه "اصلاح این آدرس" موارد موجود در آن را تغییر دهیم.

5.در قسمت پایین همین صفحه زمان تحویل سفارش را از میان گزینه های "زمان بندی شده" و "تحویل اکسپرس از .. تا .." انتخاب می کنیم و در قسمت سمت چپ بر روی گزینه "انتخاب نحوه پرداخت" کلیک می کنیم.

نحوه پرداخت، مرحله بعدی می باشد که می بایست اطلاعات مورد نیاز این بخش را وارد کنیم. در نهایت در قسمت انتخاب نحوه پرداخت گزینه مورد نظر را از میان گزینه های "پرداخت آنلاین" "پرداخت در محل" و "پرداخت از طریق کیف پول" را انتخاب می کنیم. با انتخاب پرداخت آنلاین و انتخاب درگاه بانکی مورد نظر مبلغ را پرداخت می نماییم اما با انتخاب پرداخت در محل می توانیم در هنگامی که سفیران اکالا به محل رسیدند و کالاهای مورد نظر را تحویل دادند، پرداخت را در محل به صورت نقدی و یا از طریق دستگاه خودپرداز سیار (پوز) انجام دهیم.

همچنین با شارژ کیف پول می توانیم پرداخت را از طریق کیف پول انجام دهیم.

در قسمت کد تخفیف که در پایین صفحه وجود دارد می توانیم کد تخفیف خود را وارد کرده و قبل از انتخاب گزینه نهایی کردن سفارش بر روی گزینه اعمال کد کلیک کنیم.

سبد را خالی کنید. لوکیشن را دوباره انتخاب کنید. فروشنده (اکالا، افق، هایپر، ناب پروتئین) را انتخاب کنید. فروشگاه توسط سیستم به اولین فروشگاهی که خرید اینترنتی داشته باشد متصل میشود و امکان انتقال به شعبه دیگر نیست. اگر فروشگاهی پس از انتخاب نقشه نمایش داده نشد یعنی فروشگاه مورد نظر در محدوده مشتری فعلا خدمات رسانی انلاین ندارد. 

بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر در سایت و افزودن به سبد خرید، جهت مشاهده فاکتور خود روی آیکون سبد خرید (ترولی) قرمز رنگ موجود در قسمت بالا سمت چپ (که تعداد سفارش های شما را نمایش می دهد) کلیک کرده و فاکتور خود را مشاهده می کنید. بعد از دیدن فاکتور در بخش پایینی فاکتور می توانید گزینه "ثبت سفارش" را ببینید و روی آن کلیک کنید تا به مرحله بعدی رفته و خرید خود را نهایی کنید.

فروشگاه‌هایی که اکالا در آن خدمت رسانی می‌کند به شرح زیر است.

اکالا:

  •  شهرهای تهران، کرج، کرمانشاه و رشت

 افق کوروش:

  • تمامی مراکز استان‌ها و در بیش از ۸۰ شهر ایران ( به زودی در شهرهای زاهدان و بیرجند) 

هایپرفامیلی:

  • قم، مشهد، تبریز، کرمان، یزد، سمنان، بابل، نیشابور، گنبد کاووس، کاشان و بجنورد

ناب پروتئین:

در حال حاضر فقط تهران و در محله‌های مجیدیه، شهرک ولیعصر، کمیل، ۱۶ متری امیری، پونک، جنت آباد و فروتن قابل سفارش گذاری است.

بله. شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید و بین ساعت کاری ۹:۰۰ صبح الی ۲۳:۰۰ شب سفارشات خود را دریافت نمایید.

بله. با تکمیل اطلاعات شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری گزینه "حساب کاربری من" و سپس انتخاب "ویرایش مشخصات" ، می توانید مشخصات را تغییر دهید و سپس نسبت به سفارش کالا اقدام فرمایید. و در ادامه در بخش "ثبت آدرس" "+ آدرس جدید" هم با وارد کردن نام و نام خانوادگی شخص مورد نظر می توان آن شخص را به عنوان گیرنده ثبت کرد.

ابتدا سبد خرید را خالی کنید، سپس روی نام محله در بالای صفحه کلیک کنید. اگر GPS فعال باشد، موقعیت شما روی نقشه نشان داده می‌شود. آن را دقیقا تنظیم نمایید و تایید کنید. به هیچ عنوان از گزینه "موقعیت یابی خودکار" استفاده نکنید.

متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد. لطفا از طریق سایت سفارش خود را ثبت کنید.

یکبار اپلیکیشن را حذف نموده و فقط از طریق اپلیکیشن کافه بازار برنامه اکالا را نصب کنید.

بله، امکان ارسال وجود دارد، اما اگر تمایل به ارسال فاکتور برای شخص دیگری که برای ایشان خرید کرده اید ندارید می توانید با تماس تلفنی اپراتورهای ما را مطلع سازید و یا ارسال متنی در این رابطه در مراحل سفارش، بخش "انتخاب آدرس" در قسمت چپ و در بخش "محل نوشتن توضیحات" می توانید پیغام "فاکتور فروش به گیرنده ارسال نگردد" را وارد نمایید و به همکاران ما یادآور شوید تا فاکتور برای ایشان ارسال نگردد.

کدهای تخفیف و جشنواره  یا سبد کالایی توسط اکالا به مشتریان داده می شود؛ که در فعلاً در حال حاضر به این صورت است و تغییر خواهد کرد.

برای لغو پیامک های تبلیغاتی می توانید عدد 1 را به شماره 200054595 ارسال نمایید.

برای ویرایش اقلام سفارش یا لغو سفارش خود، با پشتیبانی اکالا تماس حاصل فرمایید.

متاسفانه این امکان در حال حاضر غیر فعال است.

حداقل مبلغ سفارش از اکالا 50.000 تومان است.

برای محصولاتی که موجودی آن ها 1 عدد است یا حد آن‌ها توسط سیستم بسته شده است، به ازای هر سفارش امکان خرید بیش از یک عدد از محصول مذکور وجود ندارد. همچنین برای کالاهای اساسی و تنظیم بازار که شامل روغن خوراکی، شکر، برنج خارجی و تن ماهی است، ممکن است محدودیت‌هایی وجود داشته باشد.

با مراجعه به قسمت "حساب کاربری" و انتخاب گزینه "لیست خرید" صفحه جدیدی باز می شود که با انتخاب گزینه "+ایجاد لیست خرید" می توانید کالاهای مورد نظر خود را به این لیست اضافه نمایید و در زمان خرید با انتخاب لیست ایجاد شده، محصولات موجود در آن را به صورت یکجا خریداری نمایید.

 کالاهای اساسی به تعداد محدود، قابلیت سفارش گذاری دارند وهر کاربر در بازه های معلوم فقط یک بار می تواند از کالاهای تنظیم بازار سفارش گذاری نماید.

برای استفاده از اپلیکیشن اکالا، با مراجعه به قسمت پایین صفحه بر روی گزینه "درباره اپلیکیشن" کلیک نمایید و در صفحه باز شده از لینک های مرتبط برای نصب اپلیکیشن استفاده نمایید.

فرآیند ثبت نام بسیار ساده و تنها نیازمند وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل (لطفا با صفر اول شماره همراه وارد شود) می باشد. وارد کردن ایمیل به صورت اختیاری می باشد.

بله. پس از وارد شدن به سایت اکالا با شماره موبایل خود، از گوشه بالا سمت چپ و انتخاب "حساب کاربری" وارد قسمت حساب کاربری شده و می توانید نام، نام خانوادگی، جنسیت، تاریخ تولد و ایمیل خود را تغییر دهید و سپس با کلیک بر روی "ثبت اطلاعات" اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

بله. باید به "حساب کاربری" خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سابقه خرید» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

خیر از یک شماره موبایل تنها برای فعالسازی یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت کرد.

بله، با وارد کردن نام شخص مورد نظر در بخش "انتخاب آدرس" و انتخاب گزینه "تغییر یا افزودن آدرس تحویل" و "+ افزودن آدرس جدید" به غیر از وارد کردن آدرس در این قسمت "نام و نام خانوادگی " و اطلاعات بیشتر مرتبط با شخص به طور مثال شماره تماس ایشان را می توان وارد کرد.

با مراجعه به بخش "حساب کاربری" و "تاریخچه خرید" می توانید سفارشات خود را پیگیری کنید و جزئیات سفارش خود را ببینید و یا جهت پیگیری مراحل سفارش خود با اپراتورهای اکالا تماس بگیرید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما انجام خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش اکالا با شما تماس خواهند گرفت. همچنین در بخش "تاریخچه خرید" می توانید مراحل پردازش سفارش خود را مشاهده کنید و در صورت نیاز می توانید با اپراتورهای اکالا تماس بگیرید.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

خرید از فروشگاه اکالا و ناب پروتئین در تهران و کرج:

  • تحویل اکسپرس : تحویل عادی (تحویل در اولین بازه 2 ساعت بعدی) هزینه 10,000 تومان برای خرید زیر 150.000 تومان
  • زمانبندی شده : تحویل در زمان تعیین شده هزینه 9,000 تومان برای خرید زیر 150.000 تومان.

خرید از فروشگاه اکالا در رشت و کرمانشاه:

  • تحویل اکسپرس : تحویل عادی (تحویل در اولین بازه 2 ساعت بعدی) هزینه 5,000 تومان برای خرید زیر 150.000 تومان
  • زمانبندی شده : تحویل در زمان تعیین شده هزینه 4,000 تومان برای خرید زیر 150.000 تومان

خرید از فروشگاه هایپرفامیلی:

  • خرید کمتر از 120.000 تومان، مبلغ ۵۰۰۰ تومان هزینه ارسال دریافت خواهد شد.

خرید از فروشگاه افق کوروش:

شهر تهران:

  1.  حمل سریع: ۵ هزار تومان
  2.  زمان بندی (سفارش های زیر ۱۲۰ هزار تومان): ۴ هزار تومان

 
شهرهای: کرج، مشهد، تبریز، ارومیه، اصفهان، شیراز، اهواز، ، قم، همدان

  1.  حمل سریع:  ۴ هزار تومان
  2. زمان بندی: (سفارش های زیر 120 هزار تومان): ۳ هزار تومان

 سایر شهرها: 

  1.  حمل سریع: ۳ هزار تومان
  2. (سفارش های زیر ۱۲۰ هزار تومان): ۲ هزار تومان
     

ارسال رایگان:

  • حداقل مبلغ سفارش برای ارسال رایگان دراکالا ۱۵۰,۰۰۰ تومان می‌با‌شد. 
  • حداقل مبلغ سفارش برای ارسال رایگان در فروشگاه‌های افق کوروش و هایپر فامیلی ۱۲۰,۰۰۰ تومان می‌با‌شد.
  • حداقل مبلغ سفارش برای ارسال رایگان در فروشگاه ناب پروتئین ۱۵۰,۰۰۰ تومان می‌با‌شد.

برای کالاهای تنظیم بازار امکان استفاده از کد تخفیف وجود ندارد و شامل هزینه حمل مازاد به مبلغ ۹۰۰۰ تومان می‌باشد.

 

در طول ثبت سفارش می توانید بخش "انتخاب زمان ارسال" را مشاهده نمایید که در این بخش دو گزینه زیر وجود دارد:

خرید از فروشگاه اکالا و ناب پروتئین در تهران و کرج:

  • تحویل اکسپرس : تحویل عادی (تحویل در اولین بازه 2 ساعت بعدی) هزینه 10,000 تومان برای خرید زیر 150.000 تومان
  • زمانبندی شده : تحویل در زمان تعیین شده هزینه 9,000 تومان برای خرید زیر 150.000 تومان.

خرید از فروشگاه اکالا در رشت و کرمانشاه:

  • تحویل اکسپرس : تحویل عادی (تحویل در اولین بازه 2 ساعت بعدی) هزینه 5,000 تومان برای خرید زیر 150.000 تومان
  • زمانبندی شده : تحویل در زمان تعیین شده هزینه 4,000 تومان برای خرید زیر 150.000 تومان

خرید از فروشگاه هایپرفامیلی:

  • خرید کمتر از 120.000 تومان، مبلغ ۵۰۰۰ تومان هزینه ارسال دریافت خواهد شد.

خرید از فروشگاه افق کوروش:

  • هزینه حمل سفارشات ۱ ساعته: ۵۰۰۰ تومان
  • هزینه حمل فاکتورهای سفارشات زمانبندی شده کمتر از ۱۲۰ هزار تومان :۴۰۰۰ تومان
  • هزینه حمل فاکتورهای  سفارشات زمانبندی شده بالاتر از ۱۲۰ هزار تومان : رایگان

با انتخاب این گزینه می توانید از تاریخی که سفارش را ثبت می کنید تا فردا، زمان مورد نظر جهت ارسال سفارش را از میان زمان های پیشنهادی که از ۹ صبح تا ۲۳ شب می‌باشد و ظرفیت آن تکمیل نشده است، انتخاب کنید. با انتخاب هر کدام از این گزینه‌ها می توانید با شرایط توصیف شده در هر مرحله، از مزایای آن گزینه جهت دریافت سفارش خود، بهره مند شوید.

همچنین هزینه ارسال سفارش برای خرید بالای 150.000 تومان در اکالا و ناب پروتئین، هر دو حالت اکسپرس و زمانبندی شده رایگان می باشد.

سفیران ما با بسته بندی استاندارد و همچنین نصب باکس بر قسمت انتهایی موتورسیکلت ها محصولات را در داخل این باکس ها قرار داده و با سلامت کامل کالاها را به دست مشتریان محترم می رسانند. موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع داده شود.

پرداخت وجه سفارش در اکالا از سه طریق امکان‌پذیر است: 1- پرداخت نقدی در محل تحویل 2- پرداخت از طریق کیف پول 3- پرداخت آنلاین که در مرحله آخر ثبت سفارش خود می توانید رویه مورد نظر را انتخاب نمایید.

همگی کاربران ا‌کالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ا‌کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند و یا از طریق انتخاب "پرداخت در محل" می توانند به صورت نقدی و یا از طریق پرداخت با دستگاه خودپرداز سیار پرداخت خود را انجام دهند. همچنین می توانید با شارژ کیف پول خود، هزینه سفارش را از طریق کیف پول پرداخت نمایید.

خیر، بنا به درخواست خود می توانید پرداخت از طریق کیف پول، پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل را انتخاب نمایید، سفیران ما مجهز به دستگاه های کارتخوان سیار می باشند اگر تمایل به پرداخت در محل دارید می توانید از طریق دستگاه های کارتخوان پرداخت خود را در محل انجام دهید. همچنین امکان پرداخت هزینه سفارش به صورت نقدی و در زمان تحویل سفارش به سفیر وجود دارد.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از اکالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده آدرس بار (address bar) مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. در حال حاضر تنها یک درگاه پرداخت اینترنتی وجود دارد که بانک سامان می باشد و می بایست پس از ورود به درگاه بانکی سامان آدرس زیر را مشاهده نمایید https://sep.shaparak.ir/payment.aspx

پس از ثبت کنسلی بعد از گذشت ۲ تا ۴ ساعت مبلغ به کیف پول باز میگردد.

 بعد از ۲۴ تا ۴۸ ساعت از زمان ثبت درخواست عودت وجه، مبلغ به کارت واریز می‌شود.

با مراجعه به قسمت "حساب کاربری" و انتخاب گزینه "مدیریت کیف پول" صفحه جدیدی باز می شود که در صفحه جدید دو گزینه "انتقال اعتبار" و "افزایش اعتبار" وجود دارد. که با استفاده از گزینه "افزایش اعتبار" می توانید کیف خود را شارژ نمایید و با انتخاب گزینه "انتقال اعتبار" مبلغ مورد نظر خود را از کیف پول تان به یک شماره دیگر منتقل کنید.

در قسمت مدیریت کیف پول افزایش اعتبار را بزنید. مبلغ مابه التفاوت سبد خرید خود و اعتبار کیف پول را در کادر مربوطه وارد کنید. به درگاه بانکی منتقل میشوید. پس از پرداخت، به سبد خرید خود بازگردید و پرداخت از طریق کیف پول را انتخاب کنید.

مرجوعی کالای فرش و بهداشتی فقط درب منزل امکانپذیر است.  کالای خشک تا  72 ساعت فقط همراه با ارائه فاکتور و لیبل و فیزیک کالا فقط در صورتی که از فروشگاه اکالا خرید کرده باشید امکانپذیر است. مرجوعی بعد از تحویل کالا در فروشگاه افق امکانپذیر نیست.

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:

  • فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود باشد.
  • حداقل بیش از 90% از محصول، در صورت خرابی می بایست در ظرف آن موجود باشد.
  • بسته بندی کالا و در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب کالا نیز باید وجود داشته باشد.
  • در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب مشتری باشد هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می‌باشد.
  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع داده شود.

در مرجوعی کالاهای یخچالی با توجه به قیمت بالای کالاهای یخچالی، مرجوع شدن کالا منوط به وقوع یکی از موارد زیر است:

  • انقضای تاریخ مصرف
  • سهل انگاری و شکستن ظرف و پارگی ظرف محصول مراحل مرجوع نمودن کالا
  • ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی اُکالا با شماره تماس 54595000-021
  • بررسی درخواست توسط کارشناسان اُکالا جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
  • تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان اُکالا و بازگشت به فروشگاه
  • بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان اُکالا با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
  • در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در اُکالا باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای یک شنبه و چهارشنبه وجه برای مشتری واریز می‌شود.

جهت خرید از هریک از فروشگاه ها باید قبل از هرگونه انتخاب کالا، لوکیشن خود را روی نقشه انتخاب نموده و دقت کنید فروشگاه مورد نظر در ان محدوده خدمات رسانی دارد یا خیر. سپس کالاهای انتخابی را در سبد خرید قرار دهید و در سبد خرید قبل از نهایی سازی، در کادر مخصوص، کد تخفیف را وارد و روی گزینه اعمال کد کلیک نمایید. 

درمتن پیامک دقت کنید که تخفیف مربوط به کدام فروشگاه است و آیا سبد خرید شما متعلق به همان فروشگاه است؟ مخصوص خرید اول است یا خیر؟ مدت اعتبار آن چقدر است؟ دقت کنید با همان شماره موبایلی که تخفیف برای آن پیامک شده است سفارش را ثبت نمایید. تخفیف روی کالای تنظیم بازار اعمال نمیشود. (کنار نام کالا عبارت تنظیم بازار درج شده است) تخفیف روی کالاهای اساسی  از جمله برنج، روغن و غیره اعمال نمیشود. در مواقعی که سایت خطای "در حال حاضر در این محدوده سرویس دهی امکان پذیر نیست میدهد" بدان معناست که کد تخفیف به محدوده مورد نظر مشتری اختصاص داده نشده است. 

در سایت یا اپلیکیشن، به قسمت حساب کاربری بروید. در آنجا کد معرف شما نمایش داده میشود. شماره همراه کسی که میخواهید اکالا را به او معرفی کنید در کادر وارد نمایید تا پیامک حاوی کد معرف برای او ارسال شود. دوستان و آشنایان شما می توانند از کد معرفی شما به عنوان کد تخفیف اولین خرید خود استفاده کنند. پس از ۷۲ ساعت از تحویل سفارش آنها، یک کد تخفیف به مبلغ ۲۵۰۰۰ تومان برای شما ارسال خواهد شد.

به ازای هر 5 امتیاز باشگاه می‌توانید 1000 تومان تخفیف از اکالا دریافت نمایید و در هر بار خرید تا سقف 5 درصد مبلغ فاکتور خود از اکالا، از کد تخفیف اکالایی خود استفاده نمایید. به عنوان مثال اگر شما 100 هزار تومان خرید داشته باشید و حداقل 25 امتیاز در باشگاه مشتریان افق کوروش داشته باشید، می توانید 5% معادل 5000 تومان تخفیف دریافت کنید. پس از استفاده از این تخفیف، 25 امتیاز از شما کسر خواهد شد.

در حال حاضر در تمامی شهرهایی که افق کوروش خدمت رسانی می‌کند، می‌توانید از تخفیفات باشگاه مشتریان برخوردار شوید.

این امتیاز از خرید حضوری از فروشگاه‌های افق کوروش به دست می آید. به ازای هر ۵ امتیاز باشگاه می‌توانید ۱۰۰۰ تومان تخفیف از اکالا دریافت نمایید و در هر بار خرید تا سقف ۵ درصد مبلغ فاکتور خود از اکالا، از کد تخفیف اکالایی خود استفاده نمایید. به عنوان مثال اگر ۱۰۰ هزار تومان خرید داشته باشید و حداقل ۲۵ امتیازدر باشگاه مشتریان افق کوروش داشته باشید، می‌توانید ۵٪ معادل ۵۰۰۰ تومان تخفیف دریافت کنید. پس از استفاده از این تخفیف، ۲۵ امتیاز از شما کسر خواهد شد.

 وارد سایت اکالا شوید، سبد خرید خود را انتخاب کنید سپس در صفحه انتخاب نحوه پرداخت، قسمت امتیازات باشگاه را فعال کنید

برای کالاهای اساسی و کالاهای تنظیم بازار امکان استفاده از کد تخفیف وجود ندارد.

بله، شما می‌توانید در اپلیکیشن اکالا در قسمت حساب کاربری(قسمت کد هدیه و تخفیف) کدهای فعال خود را مشاهده کنید.

هر فروشگاهی کد تخفیف مخصوص به خودش را دارد و برای آن فروشگاه قابل استفاده است.